FAQ

COME POSSO AGGIUNGERE ARTICOLI AL CARRELLO E COMPLETARE UN ORDINE ONLINE?

Per aggiungere un articolo al carrello, scegli semplicemente il colore, la taglia e la quantità desiderata e clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello” nella pagina prodotto.
Per visualizzare il tuo carrello, clicca sull’icona della borsa in alto a destra nella pagina.

Una volta nel carrello puoi rivedere in qualsiasi momento gli articoli selezionati cliccando sul prodotto. Per rimuovere un articolo che non desideri più acquistare, clicca su “Rimuovi dal carrello”. Puoi continuare a navigare nel sito e aggiungere altri articoli: tutti i prodotti resteranno salvati nel carrello.

Quando sei soddisfatto degli articoli nel carrello, puoi procedere al checkout cliccando su “Checkout”. Per completare l’ordine senza effettuare l’accesso al tuo account, ti verrà chiesto di inserire i dati di contatto, spedizione e pagamento.

Una volta inserite tutte le informazioni di pagamento, clicca su “Paga ora” per finalizzare l’acquisto. Riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine.

COME POSSO AGGIUNGERE ARTICOLI ALLA WISHLIST?

Per salvare i tuoi articoli preferiti nella Wishlist, clicca semplicemente sul pulsante “Aggiungi alla Wishlist” nella pagina prodotto.

Puoi visualizzare la tua Wishlist in qualsiasi momento cliccando sull’icona del cuore in alto a destra della pagina.

Per rimuovere un articolo dalla Wishlist clicca su “Rimuovi dalla Wishlist”. Se desideri acquistarlo, clicca su “Aggiungi al carrello” e procedi con l’ordine.

COS’È “IL MIO ACCOUNT”?

Puoi creare un account dove salvare i tuoi dati, come l’indirizzo di spedizione, che verranno automaticamente compilati durante il checkout.

All’interno della sezione Il mio account troverai i dettagli dei tuoi ordini in corso e potrai accedere allo storico degli ordini.

POSSO INVIARE UN REGALO A QUALCUNO?

Sì, la procedura è la stessa di un normale acquisto.

Se sei connesso al tuo account, scegli “Aggiungi indirizzo di spedizione” e inserisci l’indirizzo e i dati del destinatario del regalo.

Se procedi al checkout senza effettuare l’accesso, inserisci direttamente l’indirizzo del destinatario nella pagina delle informazioni di spedizione.

COME POSSO SAPERE QUAL È LA MIA TAGLIA?

Puoi utilizzare la nostra Guida alle taglie come riferimento. Le nostre taglie seguono lo standard italiano.

Per ulteriori informazioni su taglie e misure puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo
customercare@hebe-studio.com

I CAPI VESTONO LA TAGLIA CORRETTA?

Sì, tutti i nostri blazer e pantaloni seguono le taglie standard italiane.

Alcuni prodotti sono progettati intenzionalmente con una vestibilità oversize, che sarà chiaramente indicata nella descrizione del prodotto.

SE UNA TAGLIA È ESAURITA TORNERÀ DISPONIBILE?

Se un articolo non è disponibile nella tua taglia puoi scegliere di ricevere una notifica via email quando tornerà disponibile.

Inserisci semplicemente il tuo indirizzo email nel pop-up e, non appena la tua taglia tornerà disponibile, riceverai una comunicazione da Hebe Studio.

Tutti gli articoli visibili online sono disponibili all’acquisto, a meno che non siano contrassegnati come “Sold Out”.

Per ulteriori informazioni sugli articoli esauriti puoi contattare il nostro servizio clienti:
customercare@hebe-studio.com

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTA HEBE STUDIO?

Accettiamo pagamenti tramite PayPal, Apple Pay; Google Pay e le principali carte di credito, tra cui:

·       VISA

·       MasterCard

·       Maestro

·       American Express

La carta verrà addebitata al momento della conferma dell’ordine. La transazione apparirà sull’estratto conto come Hebe Srl.

Offriamo inoltre la possibilità di pagamento rateale tramite Klarna. 

NEI PAESI EXTRA-CEE SONO PREVISTI ONERI DOGANALI?

Sì, per le spedizioni fuori dall'Unione Europea possono essere applicati dazi e tasse doganali, a carico del destinatario. L'importo viene stabilito dalla Dogana del paese di destinazione e dipende dal tipo e dalla quantità della merce; non è determinato dalla nostra azienda.

IN QUALE VALUTA SONO ESPRESSI I PREZZI?

Tutti i prezzi online sono espressi in Euro (€) e includono l’IVA. 

QUALI SONO I TEMPI DI SPEDIZIONE?

Gli ordini vengono elaborati in 1-2 giorni lavorativi, (esclusi weekend) e poi affidati al corriere. I tempi di consegna per l'Italia variano generalmente tra 2 e 3 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

Gli ordini spediti verso il resto dell'Unione Europea, USA, Canada richiedono circa 2-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Gli ordini spediti verso il resto del mondo richiedono circa 4-7 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

È POSSIBILE CAMBIARE INDIRIZZO UNA VOLTA CONFERMATO L'ORDINE?

Puoi richiedere la modifica entro poche ore dalla conferma dell'ordine se l'ordine non è ancora stato spedito. Contatta il nostro Servizio Clienti attivo dalle 09:00 alle 19:00 

QUALE CORRIERE VIENE UTILIZZATO?

Utilizziamo DHL sia per l'Italia sia per i paesi UE/Extra CEE

QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE ?

Per ordini inferiori a €400, il costo viene calcolato automaticamente durante il checkout, dopo aver selezionato il Paese di destinazione e prima del pagamento.

Costi di Spedizione:

  • Italia — €9
  • Unione Europea (UE) — €15
  • Regno Unito & Svizzera — €15
  • USA, Canada & Australia — €25
  • Medio Oriente — €35
  • Paesi Extra-CEE — €35

DA DOVE SPEDITE?

Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia. Ogni ordine viene preparato con cura per arrivare nel migliore dei modi.

I PRODOTTI VANNO IN SALDO?

Occasionalmente offriamo promozioni speciali.

Ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato.

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni e con l’etichetta originale ancora attaccata per poter ricevere il rimborso completo.

Puoi richiedere il reso al seguente link:

https://returns.itsrever.com/hebestudio

Per avviare il reso è necessario inserire il numero d’ordine (indicato nell’email di conferma) e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto.

Il sistema guiderà passo dopo passo nella compilazione della richiesta.

Durante la procedura potrai scegliere tra:

  • Rimborso
  • Cambio prodotto
  • Gift card, utilizzabile in qualsiasi momento sul nostro sito

Una volta completata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni per la restituzione.

QUAL' È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?

Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Gli articoli devono essere riconsegnati in condizioni originali.
Al momento della restituzione, la merce verrà controllata dal nostro Controllo Qualità. L'azienda si riserva il diritto di rifiutare il reso se le condizioni indicate non risultassero rispettate.

Ti verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine comprensivo delle eventuali spese sostenute per la ricezione dell'ordine. L'unico costo che sosterrai sarà il costo del ritiro del pacco dal tuo domicilio. Questo costo verrà detratto direttamente dall’importo rimborsato.

Se hai effettuato un ordine da un paese Extra-CEE, ti verranno detratti ulteriori €15 dall'importo rimborsato.

QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato.

Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto dipende dalla banca o dal metodo di pagamento utilizzato, ma solitamente avviene entro 7 giorni dall’emissione del rimborso.

Riceverai un’email di conferma una volta completato il rimborso.

COME DEVO LAVARE IL MIO CAPO?

Tutti i pantaloni e i blazer Hebe Studio devono essere lavati esclusivamente a secco.

Ti invitiamo a seguire sempre le istruzioni di lavaggio presenti sull’etichetta del capo.

COSA SUCCEDE SE PERDO UN BOTTONE?

Il tuo blazer o pantalone include un bottone di ricambio, che troverai in una piccola bustina attaccata all’etichetta del capo.