RESI E RIMBORSI

Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti. Verranno detratti 5 euro di spedizione dall'importo dovuto per il rimborso. (REGOLA NON SI APPLICA SULLA MERCE PERSONALIZZATA - PER INFO SULLA MERCE PERSONALIZZATA SCORRERE LA PAGINA)

Per effettuare il reso, il cliente può allegare la lettera di vettura precompilata sulla confezione originale, e contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo customercare@hebe-studio.com per organizzare il ritiro. Il cliente deve:

• Identificarsi
• Fornire il numero dell'ordine
• Specificare il prodotto che verrà restituito
• Descrivere il motivo del cambio o del rimborso
• In caso di cambio, il prodotto con il quale si richiede la sostituzione.

 Una volta fornite queste informazioni, il cliente riceverà un'e-mail di conferma.

Si procederà quindi ad organizzare il ritiro del corriere, in base alla data e orario comunicati dal cliente. I nostri corrieri operano nei giorni feriali e hanno bisogno di una finestra di 3 ore.

Nota: il cliente potrà cambiare il suo ordine con lo stesso modello in un'altra taglia o colore, non può cambiare con un modello diverso o con un altro tessuto se il prezzo dell'ordine originale è diverso. Per ordinare un altro articolo che ha un prezzo diverso dall'ordine originale il cliente dovrà attendere il rimborso e procedere nuovamente all'acquisto.

In caso di reso il Cliente potrà reinviare i prodotti ad Hebe SRL entro 14 (quattordici) giorni dall'ordine ricevuto; la merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.

Perché il reso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...

Per qualsiasi dubbio o informazione relativi ai prodotti o al loro acquisto, il cliente può contattare il nostro servizio di Customer Care, prima di procedere all’ordine, alla seguente mail: customercare@hebe-studio.com

Se la taglia o la vestibilità dovessero essere errate, il Cliente potrà richiedere un cambio articolo, colore o taglia, compatibilmente con le disponibilità della merce a magazzino.

È possibile effettuare i cambi articolo solo ed esclusivamente con prodotti appartenenti alla medesima fascia di prezzo.

Se si desidera sostituire un prodotto con un altro che abbia un prezzo maggiore o minore di quello precedentemente ordinato, il Cliente dovrà procedere con il reso, attendere il rimborso, ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto che desidera.

LA LETTERA DI VETTURA PRE-COMPILATA E' VALIDO SOLO PER PAESI UE, PER EXTRA UE CONTATTARE IL NOSTRO CUSTOMER SERVICE E MANDEREMO NOI LA LETTERA DI VETTURA

È CONSENTITO UN SOLO CAMBIO PER ORDINE.

Prima di procedere all’acquisto, il Cliente può consultare la nostra guida taglie, nell’apposita sezione sul nostro sito www.hebe-studio.com .

Il cliente può inoltre contattare il nostro servizio di Customer Care (customercare@hebe-studio.com), per richiedere eventuali approfondimenti circa il sistema taglie e le misure dei capi.

Le tempistiche di rimborso variano in base al metodo di pagamento selezionato ed ai singoli circuiti bancari. La Hebe SRL si impegna ad effettuare il rimborso entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla ricezione della mail “Conferma di Accettazione del reso”. Le tempistiche di visualizzazione dell’accredito da parte del cliente variano in base ai singoli istituti che emettono le carte di credito impiegate.

CAPI PERSONALIZZATI

Il cliente ha il diritto di restituire la merce entro un massimo di 14 giorni dalla spedizione. Hebe Studio offrirà un rimborso del 50% per gli articoli che personalizziamo e vendiamo sul nostro sito Web, a condizione che il prodotto venga restituito in perfette condizioni e non utilizzato, con etichetta attaccata e nella sua confezione. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono gratuite in tutto il mondo. Se non si è sicuri prima dell'acquisto, e per dubbi o domande, ci può contattare su customercare@hebe-studio.com. Può consultare la nostra tabella delle taglie prima dell'acquisto e contattarci su customercare@hebe-studio.com se ha domande riguardanti le misure. Si prega di notare che le taglie si riferiscono alle taglie italiane.

Per effettuare il reso, il cliente può allegare la lettera di vettura precompilata sulla confezione originale, e contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo customercare@hebe-studio.com per organizzare il ritiro. Il cliente deve:

• Identificarsi
• Fornire il numero dell'ordine
• Specificare il prodotto che verrà restituito
• Descrivere il motivo del cambio o del rimborso
• In caso di cambio, il prodotto con il quale si richiede la sostituzione.

 Una volta fornite queste informazioni, il cliente riceverà un'e-mail di conferma.

Si procederà quindi ad organizzare il ritiro del corriere, in base alla data e orario comunicati dal cliente. I nostri corrieri operano nei giorni feriali e hanno bisogno di una finestra di 3 ore.