RESI E RIMBORSI

Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.

Le spedizioni per i resi sono gratuite.

Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo, Il Cliente dovrà inviare ad Hebe SRL una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo e-mail: customercare@hebe-studio.com. Il Cliente dovrà altresì:

-        Identificarsi

-        Fornire il numero d’ordine

-        Specificare il prodotto che intende restituire

-        Illustrare le ragioni del reso/rimborso

-        Nell’eventualità di voler procedere con un cambio articolo, indicare il prodotto che si vuole ricevere in sostituzione 


Una volta pervenute queste informazioni, Il Cliente riceverà una conferma via mail, nella quale troverà una lettera di vettura da stampare ed allegare al pacco.

Al cliente verrà inoltre richiesto di fornire una fascia oraria di 3 ore, secondo le proprie disponibilità, e verrà concordata una data ed un orario in cui avverrà la presa da parte del corriere.

La Hebe SRL non risponderà in alcun modo per danneggiamento, furto o smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.


In caso di recesso il Cliente potrà reinviare i prodotti ad Hebe SRL entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo; la merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.

Perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...


Per qualsiasi dubbio o informazione relativi ai prodotti o al loro acquisto, il cliente può contattare il nostro servizio di Customer Care, prima di procedere all’ordine, alla seguente mail: customercare@hebe-studio.com

Se la taglia o la vestibilità dovessero essere errate, il Cliente potrà richiedere un cambio articolo, colore o taglia, compatibilmente con le disponibilità della merce a magazzino.

È possibile effettuare i cambi articolo solo ed esclusivamente con prodotti appartenenti alla medesima fascia di prezzo.

Se si desidera sostituire un prodotto con un altro che abbia un prezzo maggiore o minore di quello precedentemente ordinato, il Cliente dovrà procedere con il reso, attendere il rimborso, ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto che desidera.

È CONSENTITO UN SOLO CAMBIO PER ORDINE.

Prima di procedere all’acquisto, il Cliente può consultare la nostra guida taglie, nell’apposita sezione sul nostro sito www.hebe-studio.com .

Il cliente può inoltre contattare il nostro servizio di Customer Care (customercare@hebe-studio.com), per richiedere eventuali approfondimenti circa il sistema taglie e le misure dei capi.

Le tempistiche di rimborso variano in base al metodo di pagamento selezionato ed ai singoli circuiti bancari. La Hebe SRL si impegna ad effettuare il rimborso entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla ricezione della mail “Conferma di Accettazione del reso”. Le tempistiche di visualizzazione dell’accredito da parte del cliente variano in base ai singoli istituti che emettono le carte di credito impiegate.



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